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退换货政策

 

1、 买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。

2、 因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

3、 退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。

4、 非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费。

特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。

赔付条件

买家已要求商家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务

买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定

赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限

买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中

赔付流程

1、 在满足本规则第二条的前提下,买家登陆商城,在“我的订单-已买到的宝贝”页面查询,通过发起“7天无理由退换货”赔付申请。

2、 在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,芙蓉街交易平台(以下简称:平台)有权根据情况协调要求交易双方提供必要证明,并确认及判定。

3、 当平台根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4、 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:

1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;

2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。

违规处理

商家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务,就必须按本规则提供售后服务,并严格遵守

若买家向卖家提出“7天无理由退换货”,商家需积极响应,并主动协商,根据平台要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议。

3、当平台强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺,即视为卖家违规。平台有权给予卖家相应处罚。

如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准),商家必须按照本规则做好售后服务,如果商家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,平台有完全的权利按照本规则流程进行处理。

如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时,商家需在三天内点击同意买家的退款协议,超时则自动达成退款协议。

如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,平台有完全的权利依据招商条约协议强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。

 

 

 

 

 

退换条件

商品类目与退换条件

  分类

    类型

    商品举例

默认不支持"七天无理由退货"

 一、鲜活易腐类商品;

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物

 二、虚拟类

网游、话费

可选支持"七天无理由退货"(即默认支持"七天无理由退货",商家可根据商品性质选择不支持"七天无理由退货")

 一、食品保健品类

食品(含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品)、保健品(含中药、膳食营养补充剂)、宠物医疗用品等

 二、贴身衣物; 成人用品,除有包装的保险套外

内裤、内衣、泳衣、袜子、打底裤等; 成人用品

 

 

 三、服务性质的商品

本地生活、服务市场等,如家政服务、翻译服务等

 四、 家具、家电类商品

家具、家电(电水壶等)等

 

五  二手类商品

二手商品,宝贝类型为:二手

   必须支持"七天无理由退货"

 除以上十五类商品外的所有品类 , 均须支持"七天无理由退货"服务

服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品(除食品)等

 

邮费说明

商家责任(非商品质量问题、商品与描述不符问题)而由买家发起的退换货行为:1、非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担(邮费支付方式以双方协商结果为准)。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交易争议补充规则的相关规定处理。2、商家包邮产品,买家只需要承担退货运费

如果是收到商品发现破损影响穿着由商家承担来回运费,需要商品完好齐全,拍照证明即可。